Menuju World Class University, Untag Surabaya bekali petugas parkir perkuat layanan

Surabaya (ANTARA) - Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya membekali petugas parkir guna meningkatkan kualitas layanan pendukung kampus sebagai bagian dari komitmen mewujudkan visi menuju World Class University melalui penguatan peran garda terdepan universitas.

“Petugas parkir adalah garda depan kampus dan menjadi wajah pertama yang dilihat oleh setiap pendatang. Oleh karena itu, kalian memiliki tanggung jawab besar dalam menjaga citra dan memberikan kesan pertama yang positif. Impresi awal sangat krusial karena dapat mempengaruhi pengalaman seseorang selama berada di lingkungan universitas,” ujar Wakil Rektor II Untag Surabaya Supangat, Ph.D., ITIL., COBIT, CLA., CISA., di Surabaya, Sabtu.

Pembekalan diikuti 21 petugas parkir yang bertugas di lingkungan kampus Untag Surabaya. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan sikap pelayanan serta pemahaman tugas petugas parkir sebagai bagian dari sistem pelayanan universitas.

Dalam pemaparannya, Supangat menekankan pentingnya penerapan prinsip pelayanan 3S+1, yakni Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi, dalam setiap interaksi dengan sivitas akademika maupun pengunjung kampus.

“Petugas parkir wajib menerapkan Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi dalam setiap interaksi. Ke depan, universitas akan menyediakan seragam resmi serta menyelenggarakan pelatihan intensif terkait tugas pokok, standar pelayanan, dan pengenalan Bahasa Inggris dasar guna mendukung pelayanan kepada tamu internasional,” katanya.

Ia juga menegaskan pentingnya komunikasi empatik dalam pelayanan.

“Petugas parkir harus mampu mendengarkan keluhan dengan baik, memvalidasi emosi pendatang, menjelaskan aturan secara jelas, kemudian menawarkan opsi solusi yang tepat,” tambahnya.

Menurut Supangat, Untag Surabaya akan melakukan evaluasi kinerja petugas parkir secara berkelanjutan sebagai bagian dari peningkatan mutu layanan.

"Setiap tindakan dan kinerja kalian akan dinilai. Apresiasi yang layak juga akan diberikan, karena kesejahteraan seluruh elemen pendukung kampus merupakan bagian dari komitmen Untag Surabaya,” tuturnya.

Kegiatan pembekalan ditutup dengan pembacaan ikrar komitmen oleh seluruh petugas parkir Untag Surabaya sebagai simbol kesiapan menjadi garda depan universitas.

Para petugas berkomitmen menjaga lingkungan kampus agar tetap aman, tertib, ramah, dan profesional dalam melayani sivitas akademika serta pengunjung dengan integritas dan tanggung jawab.