Kediri (ANTARA) - Kota Kediri berhasil masuk dalam daftar top 51 Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB).
Wali Kota Kediri Abdullah Abu Bakar, Sabtu, mengemukakan sejumlah perbaikan pelayanan publik menjadi perhatian serius, khususnya dalam merespon laporan maupun aduan dari masyarakat.
"Penghargaan ini sebenarnya bonus saja kalau menurut saya karena sudah sewajarnya kami sebagai pemerintah wajib selalu mendengarkan keluhan atau aduan masyarakat agar bisa membuat kebijakan yang tepat, artinya itu berarti kebijakan yang dibutuhkan oleh masyarakat," kata Wali Kota di Kediri.
Pemkot membuat beragam program seperti aplikasi berbasis web, media sosial, SMS, WhatsApp, telepon, tatap muka dan kanal lain. Program lainnya adalah suara warga (Surga), SP4N Lapor dari Pemerintah Pusat, dan call center COVID-19 saat pandemi melanda. Kota Kediri juga memiliki road map pengaduan lima tahun ke depan.
Wali kota juga mengatakan layanan yang diberikan pemerintah tidak kalah dengan swasta.
"Coba saja datang ke bank-bank, menilai pelayanan terbaik itu kan dilihat dari bagaimana mereka menangani keluhan kita. Misalkan menabung itu kan suku bunganya hampir sama, semua juga sudah pakai aplikasi, namun biasanya kita sudah punya pilihan bank tertentu karena sudah terlanjur cocok. Nah, di pemerintahan ini juga sama, karena ujung tombaknya pelayanan, ya itu artinya bagaimana menangani aduan atau keluhan dan bagaimana rute pengaduan hingga penyelesaian itu dipermudah dan progres penanganannya cepat," ujar dia.
Sementara itu, penilaian dilakukan secara holistik mulai dari dukungan peraturan, evaluasi, dan proses terintegrasinya dengan SP4N Lapor sejauh mana.
Setiap evaluasi ditindaklanjuti dengan perbaikan. Seperti saat terkena refocusing anggaran akibat COVID-19, sms blast terkena imbasnya.
Lalu Kota Kediri berinovasi dengan menggunakan boot Line. Ketiadaan anggaran berlangganan sms blast akhirnya memanfaatkan aplikasi tanpa biaya untuk merespon aduan namun tetap bisa on time. Ketika ada pengaduan akan ada pemberitahuan dari aplikasi Line. Jadi tetap bisa real time.
Berbagai pengaduan publik pun dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tuntas. Kecepatan rata-rata penyelesaian pengaduan juga masih di atas standar nasional, yakni sekitar empat hari. (*)
