Surabaya (ANTARA) - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memberikan solusi kepada pelanggan bagi akses internet yang terkendala karena kurang stabilnya sinyal saat melakukan akses browsing, streaming atau sedang bermain gim.
"Bagi Anda pengguna internet aktif, ketika melakukan akses browsing, streaming atau sedang bermain gim dalam perjalanan dan tiba-tiba mengalami kendala koneksi internet yang kurang stabil, hal ini bisa terjadi karena saat berpindah lokasi, profil internet di nomor Anda belum terdeteksi secara optimal oleh menara pemancar jaringan di sekitar area tersebut," ujar Group Head Customer Contact Center XL Axiata M.Yunus, dalam siaran persnya, yang diterima di Surabaya, Kamis.
Menurut dia, ada beberapa langkah yang harus diambil pelanggan untuk mengatasi kendala tersebut, yang pertama yakni mengaktifkan mode pesawat (Flight Mode) sekitar 1 menit kemudian non-aktifkan kembali, setelah itu bisa dicoba akses internet
"Jika cara tersebut belum berhasil, pelanggan dapat melakukan perbaikan jaringan secara mandiri dengan cara mengakses fitur live chat di aplikasi myXL," ucapnya.
Adapun cara akses fitur tersebut, lanjutnya, pelanggan dapat membuka aplikasi myXL, lalu akses menu Live Chat dari menu XL Care, setelah itu dari menu utama Chat, pilih "Menu Lainnya".
"Pilih menu Kendala dan Bantuan, kemudian pilih menu Kendala Internet," kata M. Yunus.
Selanjutnya, pilih "Ya" agar Virtual Assistant XL AXIATA "Maya" dapat membantu untuk perbaiki jaringan di nomor pelanggan.
Kemudian, pilih "Ya" lagi untuk konfirmasi nomor gawai atau ketik nomor lain yang ingin Maya bantu perbaiki jaringannya.
"Jangan lupa masukkan kode OTP yang sudah dikirimkan ke nomor ponsel anda," ucapnya.
Maka, lanjutnya, perbaikan jaringan selesai dilakukan, dan akan menerima SMS notifikasi perbaikan jaringan.
"Jangan lupa untuk matikan dan nyalakan kembali ponselnya setelah lima menit," ujarnya.
Semoga solusi tersebut, menurut dia, yang ditawarkan oleh XL Axiata dapat membantu kendala koneksi internet.
"Semoga dari fitur Live Chat di aplikasi myXL, jaringan pelanggan dapat kembali stabil," kata dia.
