Indosat Gandeng Komunitas Tekan Tingginya Kartu Hangus

Surabaya (Antara Jatim) - Operator telekomunikasi Indosat gencar menggandeng komunitas guna menekan tingginya tingkat kartu hangus (churn rate). "Angka 'churn rate' kami secara umum masih tinggi," kata Divison Head Community Management Indosat, Benny Hutagalung, ditemui di peringatan ke-2 Ulang Tahun Forum Indosat Community (ICity), di Kantor Indosat Surabaya, Jumat. Oleh sebab itu, kata dia, ia optimistis pelanggan berbasis komunitas merupakan pelanggan yang loyal sehingga tingkat 'churn rate' di segmen pelanggan tersebut cukup rendah dibandingkan posisi di pelanggan reguler. "Hal itu beda dengan pelanggan reguler yang rata-rata masa berlanggananya dibawah satu tahun. Kalau pelanggan komunitas biasanya bertahan lebih lama atau minimal 2 tahun," ujarnya. Loyalitas pelanggan berbasis komunitas ini ikut menjadi pengerem tingkat churn rate. Sementara itu, Icity sendiri merupakan forum online yang dimiliki perseroan sebagai wadah bagi pelanggan komunitasnya untuk berbagi pengalaman dan saling membantu mencari solusi masalah telekomunikasi antar pelanggan. "Kini jumlah pelanggan komunitas Indosat mencapai 5 juta pelanggan atau sekitar 9 persen dari total pealnggan kami yang hingga semester I/2014 mencapai 54,9 juta di seluruh Indonesia," katanya.(*)