Sidoarjo (ANTARA) - Perusahaan logistik J&T Cargo memberikan penghargaan Best Service Outlet kepada 100 outlet terpilih atau mitra yang memiliki pelayanan terbaik
Network Management Manager J&T Cargo M. Said Abdullah dalam keterangan tertulis di Sidoarjo, Rabu, mengatakan penghargaan bekerja sama dengan tiga sektor industri krusial, yaitu sektor UMKM (UMKM yang bergerak di bidang pelayanan dan Komunitas UMKM), Portal Informasi Bisnis SWA Media, dan Instansi resources.
"Best Service outlet adalah bentuk apresiasi untuk kami yang bergerak di bidang pelayanan secara konsisten meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, di mana dinilai berdasarkan serangkaian kegiatan pelatihan dan akumulasi empat indeks," kata Said.
Ia mengatakan, empat indeks tersebut adalah persentase tingginya penjemputan paket tepat waktu setelah dipesan oleh klien dan mengantarkan ke Gateway (Gudang) pada hari yang sama (Rate Pick-up on Time), persentase tingginya pengiriman paket tepat waktu kepada klien sesuai SLA (Rate Delivery on Time).
Kemudian, persentase rendahnya jumlah komplain dan tingginya kecepatan penyelesaian komplain (Rate Complain), serta persentase tingginya pengiriman kembali dokumen DO sesuai instruksi dan tepat waktu (Rate DO kembali).
"Peran Mitra sebagai UMKM di bidang Pelayanan dan komunitas UMKM pada sektor UMKM di bidang bisnis franchise yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Para outlet yang terlibat dalam program kemitraan ini memiliki latar belakang UMKM yang bergerak di bidang pelayanan logistik atau pengiriman barang," katanya.
Sementara itu, pihaknya juga menyelenggarakan kerja sama dalam bentuk pelatihan tentang strategi peningkatan penjualan dan pengiriman bagi UMKM, bahkan berbagi insight bahkan feedback langsung dari komunitas untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengiriman.
