Madiun (ANTARA) - Kepala Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun, R Edy Suryono mengklaim tidak ada laporan pengaduan pelanggan di wilayah kerjanya selama tahun 2019.
"Alhamdullilah, kita zero, ya. Sejauh ini peserta sangat nyaman dan senang dengan layanan kami," ujar Edy Suryono disela kegiatan peringan Hari Pelanggan Nasional di Madiun, Kamis.
Menurut dia, jajarannya terus berusaha memberikan pelayanan yang maksimal, baik kepada warga dan perusahaan yang ingin mendaftar kepesertaan maupun peserta yang ingin mengurus klaim program.
Guna mengetahui keluhan dan kebutuhan pelanggan, BPJS Ketenagakerjaan Madiun berupaya menjaring melalui kegiatan pertemuan yang digelar rutin, terutama dengan peserta perusahaan gold dan platinum.
Kegiatan gathering juga menjadi ajang untuk mengetahui tingkat kepuasan mitra perusahaan terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPJS Ketenagakerjaan Cabang Madiun.
Sementara, dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, BPJS Ketenagakerjaan Madiun memberikan sejumlah layanan spesial bagi para peserta yang sedang mengurus klaim di kantor BPJS Ketenagakerjaan setempat.
Sejumlah layanan spesial tersebut di antaranya, peserta yang datang dijamu dengan makanan dan minuman gratis. Peserta juga dihibur dengan sejumlah hiburan musik sehingga merasa lebih nyaman.
Selain itu, sejumlah cendera mata juga dibagikan kepada peserta yang bisa menjawab pertanyaan dari petugas BPJS yang bertugas. Cendera mata yang diberikan antara lain berupa mug, celengan kaleng, dan payung menarik.
Tak ketinggalan, Kepala BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun R Edy Suryono juga bertugas sebagai Customer Service Officer (CSO) dan melayani peserta yang mengajukan klaim ke kantor cabang BPJS setempat.
"Upaya tersebut dilakukan agar pimpinan dan jajaran BPJS Ketenagakerjaan Cabang Madiun semakin dekat dengan para pesertanya. Sehingga para peserta nyaman sesuai yang diinginakn oleh manajemen secara nasional," tambah Edy.
Adapun, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun memperingati Hari Pelanggan Nasional selama dua hari yakni pada Rabu (4/9) dan Kamis (5/9).
Sementara, sesuai data jumlah kepesertaan aktif BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Madiun dari sektor penerima upah hingga 22 Agustus 2019 di wilayah Madiun dan Magetan telah mencapai 2.601 perusahaan dengan total pekerja 44.877 orang. Sedangkan dari sektor bukan penerima upah mencapai 2.298 orang.
Jumlah kepesertaan tersebut ditargetkan bertambah seiring dengan upaya sosialisasi Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang BPJS.
BPJS Ketenagakerjaan Madiun klaim tak ada laporan pengaduan
Kamis, 5 September 2019 23:53 WIB