Surabaya (ANTARA) - Direktur Utama PT Dharma Lautan Utama (DLU) Erwin H. Poedjono menegaskan komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dalam peringatan 50 tahun perjalanan perusahaan itu di industri pelayaran nasional.
“Kami berharap ke depan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, sehingga pelanggan semakin puas menggunakan layanan DLU,” katanya, di Surabaya, Jawa Timur, Senin.
Ia menegaskan, dukungan para pelanggan menjadi faktor utama keberlanjutan perusahaan hingga saat ini. Karena itu, DLU berkomitmen menghadirkan pelayanan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa.
Erwin menjelaskan, perusahaan terus melakukan pembenahan dari berbagai aspek, mulai dari kinerja, produktivitas, hingga konektivitas layanan.
Upaya tersebut dilakukan untuk memenuhi standar angkutan laut dan penyeberangan yang menjadi fokus utama bisnis perusahaan.
Dalam jangka pendek, DLU menargetkan optimalisasi seluruh lintasan yang telah dilayani dengan mengedepankan aspek keselamatan. Perusahaan menargetkan penerapan “road to zero accident” pada seluruh armada kapal.
Selain keselamatan, DLU juga fokus meningkatkan kenyamanan penumpang serta ketepatan waktu keberangkatan dan kedatangan kapal.
Di tempat yang sama, penasehat DLU, Bambang Haryo Soekartono mengungkapkan sejumlah tantangan dunia pelayaran khususnya terkait masalah finansial.
Menurut pemilik DLU ini, perusahaan pelayaran membutuhkan insentif seperti yang diterima moda transportasi udara.
Selain itu, dunia pelayaran juga membutuhkan perbaikan infrastruktur yang saat ini masih terbatas dan belum maksimal.
"Di antaranya prasarana dermaga dan pelabuhan. Termasuk alur masuk kapal ini banyak sekali yang dangkal," katanya.
