Kediri (ANTARA) - Pemerintah Kota Kediri, Jawa Timur, berbagi pengetahuan tentang aplikasi Sistem Informasi Eksekutif (SIE) dan Sistem Pengelolaan Pelayanan Pengaduan Publik Nasional - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N Lapor) ke Mojokerto.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kediri Apip Permana, Jumat, menyampaikan pihaknya terbuka untuk berbagai informasi terkait dengan program kepada pihak manapun, termasuk Kota Mojokerto.
"Kami mengucapkan terima kasih atas apresiasi yang disampaikan oleh rekan-rekan dari Pemkot Mojokerto, sehingga memutuskan untuk bertandang ke Kota Kediri untuk sharing dan belajar bersama di sini tentang pengelolaan aduan masyarakat," katanya di Kediri.
Terkait dengan mengatasi permasalahan warga agar bisa diambil keputusan cepat oleh pemerintah daerah, Kota Kediri membuat sebuah aplikasi sarana pengaduan yang bernama suara warga (Surga).
"Sejak diluncurkan layanan pengaduan 'Surga' - Suara Warga pada tahun 2014 lalu, aplikasi tersebut menjadikan OPD-OPD di Pemerintah Kota Kediri lebih responsif. Sehingga aduan atau keluhan dari warga dapat segera tertangani dengan efektif dan efisien," kata Apip.
Selain itu, pihaknya juga menerangkan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah daerah juga kian meningkat.
Jika terjadi apapun, warga akan melapor kepada Pemerintah Kota Kediri, melalui berbagai kanal pengaduan yang disediakan baik melalui SURGA, media sosial, bahkan call center WhatsApp.
Ia menegaskan bahwa apa yang sudah dibuat dan dikerjakan oleh Pemkot Kediri hingga mendapatkan apresiasi ini juga banyak trial and error.
"Dulu juga banyak pihak yang kami ajak diskusi dan alhamdulillah sekarang bisa memberikan manfaat bagi perkembangan Kota Kediri," ucap dia.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Mojokerto Santi Ratnaning Tias mengatakan Kota Kediri dinilai berhasil dalam pengelolaan aduan masyarakat hingga akhirnya dapat menjadi bagian perumusan kebijakan bagi pejabat eksekutif di Kota Kediri.
"Kota Kediri adalah kota yang mampu mengimplementasikan konsep SP4N Lapor dalam aspek keberlanjutan dan konektivitas serta dampak layanan pengaduan terbaik di Indonesia, untuk itulah kami memantapkan niat untuk bertandang ke Kota Kediri untuk lebih banyak belajar terkait hal tersebut," kata Santi.
Dikunjungi Diskominfo Kota Mojokerto, Pemkot Kediri berbagi pengetahuan "SIE & SP4N Lapor"
Jumat, 24 Februari 2023 22:11 WIB
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kediri Apip Permana di Kediri, Jawa Timur. ANTARA/HO-Pemkot Kediri
aplikasi tersebut menjadikan OPD-OPD di Pemerintah Kota Kediri lebih responsif
