Surabaya (ANTARA) - PT Jasamarga Gempol Pasuruan (JGP) selaku pengelola Ruas Jalan Tol Gempol-Pasuruan membagikan suvenir dan bunga mawar kepada pengguna jalan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025.
“Momen tahunan ini menjadi ajang untuk mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan,” kata Direktur Utama PT JGP Muhammad Taufik Akbar di Surabaya, Jawa Timur, Kamis.
Taufik menuturkan peringatan Harpelnas yang bertema ThinkCustomer ini adalah untuk meningkatkan kesadaran pentingnya pelanggan termasuk memposisikan bahwa pelanggan adalah aset utama bagi perusahaan.
Selain itu, pembagian mawar dan suvenir sebagai langkah menumbuhkembangkan budaya pelayanan yang konsisten dan memberikan pengalaman menyenangkan bagi pelanggan.
Pada tahun ini, Jasamarga membagikan ratusan suvenir dan bunga mawar di seluruh Gerbang Tol (GT) Ruas Gempol-Pasuruan mulai di GT Pasuruan, GT Grati, GT Rembang, GT Bangil, Rest Area KM 792A dan KM 792B.
“Bunga mawar sebagai tanda ikatan tulus dan komitmen yang terus berkelanjutan sebagaimana pelanggan dapat memberikan masukan, umpan balik dan penilaian terhadap kualitas pelayanan,” kata Taufik.
PT JGP pun menyiagakan kendaraan operasional dan layanan derek 24 jam yang dimonitor oleh JMTIC Wilayah Timur guna memastikan kenyamanan pengguna jalan.
Selain itu, kesiapan layanan pada TIP di sepanjang Ruas Jalan Tol Gempol-Pasuruan yaitu TIP KM 792A dan KM 792B arah Probolinggo dan Surabaya mencakup pengecekan fasilitas seperti toilet, tenant, tempat ibadah, dan sarana umum lainnya.
PT JGP mengimbau pengguna jalan tol untuk mempersiapkan perjalanan sebaik mungkin dengan memastikan kendaraan dalam kondisi prima, kecukupan BBM dan saldo uang elektronik.
