Pelanggan Jatim Sumbang 10 Persen Transaksi Telkomselpoin

Surabaya - Pelanggan Telkomsel di Jawa Timur menyumbang sekitar 10 persen dari total 206,3 juta transaksi SMS penukaran poin berhadiah yang diselenggarakan operator telekomunikasi tersebut pada periode 2011. Head of Jawa Bali Group Telkomsel, Agus Mulyadi, kepada wartawan di Surabaya, Kamis, mengatakan, secara nasional terdapat 46 persen dari sekitar 110 juta pelanggan yang mengikuti program "Telkomselpoin" periode ketiga 2011. "Total transaksi SMS penukaran mencapai 206,3 juta untuk ditukarkan dengan lebih dari 12,5 juta kupon," katanya saat penyerahan hadiah kepada pemenang program tersebut. Agus Mulyadi menambahkan, salah satu program loyalitas yang digelar sejak 2006 tersebut, cukup efektif dalam menjaga loyalitas pelanggan, kendati belum semua pelanggan ikut. "Kami berharap periode berikutnya jumlah pelanggan yang ikut program Telkomselpoin terus bertambah. Langkah sosialisasi terus kami lakukan, karena program ini merupakan bentuk apresiasi kami kepada pelanggan," ujarnya. Menurut dia, persaingan bisnis telekomunikasi yang semakin ketat dengan potensi pasar yang cenderung mengecil, membuat banyak operator harus pintar-pintar mencari inovasi untuk menggaet pelanggan baru maupun menjaga loyalitas pelanggan lama. Selain hadiah, Telkomsel juga menggeber berbagai program loyalitas untuk pelanggan, seperti layanan inovasi, solusi bisnis, memperbanyak outlet, dan peningkatan kualitas jaringan. Sementara itu, hadiah utama satu unit mobil Toyota Alphard pada undiah periode ketiga 2011 (Oktober-Desember) diraih pelanggan asal Surabaya, Daniel Christian Susanto. Pengundian sebanyak 12,5 juta kupon dari pelanggan sudah dilakukan Telkomsel pada 21 Januari 2012 di Yogyakarta. "Saya tidak pernah menyangka akan mendapatkan Alphard, karena saat tukar poin periode-periode sebelumnya tidak pernah dapat," kata Daniel. (*)