"Kami ingin memudahkan `customer`, dengan transformasi digitalisasi layanan di semua lini bisnis," kata Chief Marketing Officer Retail Business Asuransi Astra Gunawan Salim saat membuka gerai Garda Center di sebuah pusat perbelanjaan wilayah Kota Kediri, Jawa Timur, Rabu.
Ia mengatakan, adanya revolusi ini bukan hanya persoalan bertransformasinya seluruh proses bisnis asuransi ini, namun juga sebagai upaya agar lebih dekat dengan pelanggan.
Pihaknya menyebut layanan "Garda mobile" ini merupakan solusi tepat, terlebih lagi saat ini sudah era digital, sehingga sangat memudahkan konsumen. Terdapat empat aplikasi yang terintegrasi langsung dengan sistem ini, baik yang bisa diakses oleh pelanggan maupun masyarakat umum.
Di dalam aplikasi tersebut, terdapat aplikasi yang ditujukan ke masyarakat umum dan pelanggan yang membutuhkan informasi misalnya jatuh tempo polis asuransi, servis berkala, serta pengingat lainnya.
Selain itu, juga terdapat aplikasi yang membantu memudahkan pelanggan untuk mengelola asuransi komersial secara mandiri, dan sejumlah fasilitas lainnya.
Pihaknya mengungkapkan, sampai Oktober 2016, total premi butro konvensional dan syariah yang sudah dikucurkan oleh Asuransi Astra sekitar Rp3,8 triliun. Perusahaan ini juga mencatat total klaim hingga Oktober 2016 mencapai Rp1,7 triliun dengan kontribusi klaim terbesar dari asuransi mobil Garda Oto sebesar 49 persen dari keseluruhan klaim. Tingkat kerusakan juga beragam baik ringan hingga penggantian kendaraan.
Pihaknya pun sengaja membuka gerai di Kediri, sebab perkembangan di kota ini relatif baik. Setidaknya, dalam satu bulan klaim asuransi di Kediri cukup besar hingga 100 unit.
"Klaim sekarang lebih dari 100 unit per bulan dan ini sudah cukup tinggi," kata Manager Communication and Event Asuransi Astra L Iwan Pranoto.
Ia menambahkan, untuk gerai ini bukan hanya melayani pelanggan dari Kediri, melainkan keresidenan Kediri, Madiun hingga Jombang. Mereka bisa konfirmasi langsung, termasuk jika mengalami permasalahan ataupun ingin mengajukan klaim.
"Untuk klaim langsung. Kami memang survei, tapi jika sudah memutuskan tinggal menunggu perbaikan, kapan dan dimana itu kami serahkan ke pelanggan," paparnya.
Dalam pembukaan gerai yang ke-20 di Kediri itu, dihadiri sejumlah pejabat Asuransi Astra dari pusat hingga daerah. Selain itu, juga terdapat sejumlah tamu undangan dan relasi yang terkait dengan asuransi itu. (*)
