MODENA raih Indonesia Customer Experience Award 2025

Surabaya (ANTARA) - MODENA meraih dua penghargaan Indonesia Customer Experience (ICX) Award 2025, yang diselenggarakan Majalah SWA, untuk kategori kompor listrik dan water heater berdasarkan survei pengalaman pelanggan di enam kota besar.

Vice President Marketing MODENA, Teddy Wijaya, dalam keterangan yang diterima di Surabaya, Jawa Timur, Selasa, mengatakan bahwa penghargaan ini diklaim memperkuat posisi kepemimpinan MODENA di kategori kompor dan water heater.

"Kami terus berinovasi untuk menjawab kebutuhan konsumen,” ujarnya.

Ia menambahkan, MODENA terus memperluas portofolio di kategori water heater dengan menghadirkan total 30 tipe produk.

Dengan ragam pilihan itu, lanjutnya, memberikan fleksibilitas bagi konsumen untuk memilih pemanas air yang paling sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup.

ICX Award 2025 yang digelar pada 2026, diberikan berdasarkan pengukuran pengalaman pelanggan melalui tiga indikator utama, yakni Customer Satisfaction Index (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan Net Effort Score (CES).

CSAT mengukur tingkat kepuasan konsumen, NPS menilai kesediaan konsumen merekomendasikan merek, sedangkan CES mengukur kemudahan penggunaan produk dan interaksi dengan merek.

Produk kompor listrik MODENA mencatat nilai indeks ICX sebesar 8,39 dan water heater sebesar 8,35.

Pada kategori kompor listrik, MODENA menghadirkan tiga tipe built-in induction hob terbaru yang dilengkapi teknologi Low Power Constant Heat untuk menjaga kestabilan suhu pada daya rendah serta meningkatkan efisiensi energi.