Kanwil Kemenkumham Jawa Timur meluncurkan inovasi kinerja Sistem Otomasi Jawaban Whatsapp (SOBAT) sebagai upaya untuk menjawab layanan informasi kepada masyarakat.
Kepala Kanwil Kemenkumham Jatim Krismono didampingi Kasubag Humas, RB, dan TI Ishadi M.P., Selasa, mengatakan bahwa pihaknya selama tahun 2021 menerima 1.050 pengaduan melalui pesan singkat WhatsApp.
"Namun, sebanyak 96 persen atau sekitar 1.009 pengaduan yang masuk ternyata sekadar permintaan pelayanan informasi dan sisanya 41 orang atau sekitar 4 persen adalah pengaduan dari berbagai bidang," ujarnya.
Atas dasar tersebut, pihaknya membuat aplikasi semirobot dengan harapan akan menjawab kebutuhan masyarakat Jatim mengenai layanan informasi pelayanan hukum dan HAM.
"Aplikasi ini lahir setelah besarnya animo masyarakat terhadap informasi alur pelayanan, persyaratan, ataupun biaya layanan," ujarnya.
Pelayanan informasi yang diminta masyarakat, lanjut Krismono, ternyata berulang dan pertanyaan seputar alur layanan maupun syarat dan ketentuan layanan menjadi pertanyaan paling banyak diajukan.
Guna mempermudah dan mempercepat respons jawaban, kata dia, pihaknya membuat aplikasi penjawab otomatis yang berisi format jawaban yang baku.
"Selain lebih cepat, dengan aplikasi yang siaga 24 jam, pelayanan bisa terus dilakukan kapan pun dan di mana pun," katanya.
Meski begitu, Krismono menyebutkan bahwa peran aplikasi ini tidak mutlak karena ada petugas khusus pengelola pengaduan yang selalu siaga memantau pengaduan dari masyarakat.
"Untuk pertanyaan yang lebih mendalam dan pengaduan, tetap akan dilayani oleh petugas khusus pengaduan yang juga selalu siap kapan saja," katanya.
Krismono berharap inovasi ini bisa menyentuh dan memenuhi kebutuhan masyarakat, terutama dalam hal layanan informasi terkait dengan pelayanan hukum dan HAM di provinsi ini.
Menurut dia, pelayanan pengaduan menjadi media komunikasi antara pihaknya dan masyarakat sehingga bisa menjadi bahan masukan untuk peningkatan kinerja ke depannya.
Untuk itu, dia mengajak masyarakat yang membutuhkan informasi maupun hendak menyampaikan pengaduan bisa memanfaatkan aplikasi SOBAT dengan mengirimkan pesan singkat di nomor WhatsApp di 0811335052.
"Kami selalu terbuka dan selalu ada pembahasan serta tindak lanjut atas pengaduan yang masuk sehingga pelayanan yang kami berikan makin baik," katanya.
COPYRIGHT © ANTARA News Jawa Timur 2021
Kepala Kanwil Kemenkumham Jatim Krismono didampingi Kasubag Humas, RB, dan TI Ishadi M.P., Selasa, mengatakan bahwa pihaknya selama tahun 2021 menerima 1.050 pengaduan melalui pesan singkat WhatsApp.
"Namun, sebanyak 96 persen atau sekitar 1.009 pengaduan yang masuk ternyata sekadar permintaan pelayanan informasi dan sisanya 41 orang atau sekitar 4 persen adalah pengaduan dari berbagai bidang," ujarnya.
Atas dasar tersebut, pihaknya membuat aplikasi semirobot dengan harapan akan menjawab kebutuhan masyarakat Jatim mengenai layanan informasi pelayanan hukum dan HAM.
"Aplikasi ini lahir setelah besarnya animo masyarakat terhadap informasi alur pelayanan, persyaratan, ataupun biaya layanan," ujarnya.
Pelayanan informasi yang diminta masyarakat, lanjut Krismono, ternyata berulang dan pertanyaan seputar alur layanan maupun syarat dan ketentuan layanan menjadi pertanyaan paling banyak diajukan.
Guna mempermudah dan mempercepat respons jawaban, kata dia, pihaknya membuat aplikasi penjawab otomatis yang berisi format jawaban yang baku.
"Selain lebih cepat, dengan aplikasi yang siaga 24 jam, pelayanan bisa terus dilakukan kapan pun dan di mana pun," katanya.
Meski begitu, Krismono menyebutkan bahwa peran aplikasi ini tidak mutlak karena ada petugas khusus pengelola pengaduan yang selalu siaga memantau pengaduan dari masyarakat.
"Untuk pertanyaan yang lebih mendalam dan pengaduan, tetap akan dilayani oleh petugas khusus pengaduan yang juga selalu siap kapan saja," katanya.
Krismono berharap inovasi ini bisa menyentuh dan memenuhi kebutuhan masyarakat, terutama dalam hal layanan informasi terkait dengan pelayanan hukum dan HAM di provinsi ini.
Menurut dia, pelayanan pengaduan menjadi media komunikasi antara pihaknya dan masyarakat sehingga bisa menjadi bahan masukan untuk peningkatan kinerja ke depannya.
Untuk itu, dia mengajak masyarakat yang membutuhkan informasi maupun hendak menyampaikan pengaduan bisa memanfaatkan aplikasi SOBAT dengan mengirimkan pesan singkat di nomor WhatsApp di 0811335052.
"Kami selalu terbuka dan selalu ada pembahasan serta tindak lanjut atas pengaduan yang masuk sehingga pelayanan yang kami berikan makin baik," katanya.
Editor : Didik Kusbiantoro
COPYRIGHT © ANTARA News Jawa Timur 2021