Perum LKBN ANTARA melalui unit bisnis NEXT merilis laporan survei kepuasan pelanggan terkait kesiapan PT Kereta Api Indonesia (KAI) dalam menghadapi momen libur Natal-Tahun Baru (Nataru) 2024/2025.
Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis dan Teknologi Informasi (TI) Perum LKBN ANTARA Jaka Sugiyanta mengatakan, riset ini dilatarbelakangi oleh tingginya minat masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi pilihan di periode natal-tahun baru.
“Momen seperti natal-tahun baru tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi para penyedia moda transportasi publik. Oleh karena itu, kami ingin mengukur sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KAI di momen natal-tahun baru ini, mengingat KAI adalah salah satu moda transportasi pilihan publik,” ujar Jaka, di Jakarta, akhir pekan (21/12).
Survei ini mengulas tiga kategori, yakni: Layanan dan Fasilitas di Stasiun, Layanan dan Fasilitas di Kereta, dan Pembelian Tiket.
Pada kategori Layanan dan Fasilitas di Stasiun, sebanyak 88,5 persen responden menyatakan kebersihan ruang tunggu dan toilet di stasiun masuk dalam kategori baik.
Baca juga: Cak Eri resmikan "Rumah Surabaya Next Leader" tampung aspirasi anak muda
Selain itu, 89 persen responden mengaku petugas yang beroperasi di stasiun dinilai sangat tanggap dalam merespons kebutuhan penumpang.
“Walaupun saat ini mayoritas masih menggunakan boarding manual, namun hampir sebagian besar responden juga telah menggunakan face recognition boarding. Ini menunjukkan masyarakat menyambut positif layanan sistem digitalisasi yang dihadirkan oleh KAI,” kata Jaka.
Terkait pembelian tiket, kata Jaka lagi, lebih dari 90 persen responden mengaku sangat mudah membeli tiket KAI untuk kebutuhan libur natal dan tahun baru.
Baca juga: "Creators Lab" jadi wadah kreator muda Surabaya jadi afiliator ulung
“Yang cukup mengejutkan, sebanyak 91,5 persen responden menyatakan harga tiket KAI selama masa natal-tahun baru ini cukup terjangkau. Hal ini kembali memperkuat posisi kereta api sebagai moda transportasi unggulan masyarakat di momen libur panjang,” ujar Jaka pula.
Sekitar 88,8 persen responden mengaku puas dengan pelayanan KAI selama libur natal dan tahun baru, dan lebih dari 90 persen responden menyampaikan akan kembali memilih KAI sebagai moda transportasi mereka.
Berita ini telah tayang di Antaranews.com dengan judul: NEXT merilis laporan survei layanan KAI jelang libur natal-tahun baru
Editor : Edy M Yakub
COPYRIGHT © ANTARA News Jawa Timur 2024