Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada, Kota Surabaya, Jawa Timur, meluncurkan aplikasi Customer Information System (CIS) sebagai upaya meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan di era digitalisasi.
"Tujuan aplikasi ini untuk memudahkan pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi dan jarang berada di rumah. CIS ini dapat diakses dari mana saja. Ini upaya kami untuk semakin dekat dengan pelanggan," kata Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Arief Wisnu Cahyono saat peluncuran CIS di kantor PDAM Surabaya, Jumat.
Menurut Arief, aplikasi CIS ini merupakan pengembangan dari aplikasi PDAM Surabaya yang sudah ada sebelumnya. "Fungsi aplikasi ini telah diperluas. Tidak hanya memantau pencatatan meter air, tapi juga terintegrasi menjadi portal pembayaran nontunai. Simpel dan memudahkan pelanggan," kata dia.
Selain itu, kata dia, CIS ini disesuaikan dengan semakin meningkatnya kebutuhan pelanggan, yang tadinya hanya melihat informasi pemakaian, penyampaian keluhan, pencatatan meter mandiri dan pendaftaran pasang baru. Saat ini sudah bisa melakukan pembayaran nontunai.
"Di CIS ini ada fitur-fitur baru yang lebih memudahkan pelanggan, antara lain ada tambahan menu pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan informasi loket pembayaran. Kami ingin pelanggan dapat melakukan beragam keperluannya terkait pelayanan PDAM dalam satu genggaman melalui CIS," ujar Wisnu.
Dia menjelaskan, untuk menu pembayaran terdapat beberapa pilihan bank pada akun virtual yang bisa dipilih pelanggan.
Setiap bank yang dipilih, ujar dia, akan menampilkan kode bayar yang akan dimasukkan pada saat melakukan pembayaran melalui ATM atau mobile banking. Selain akun virtual pelanggan juga bisa menggunakan metode pembayaran QRIS.
Selain menu tersebut, juga ada tampilan mengenai informasi terbaru dari PDAM Surya Sembada yang selalu dimutakhirkan, sehingga pelanggan dapat mengetahui informasi secara real time dan tidak ketinggalan dalam memperoleh informasi terbaru.
Cara mengunduh aplikasi ini mudah yakni pelanggan tinggal ketik kata kunci "Customer Information System" di playstore pada telepon genggam dengan OS Android kemudian mengunduh aplikasinya. Langkah selanjutnya mengisi informasi seputar data pelanggan, nama, nomor pelanggan, nomor HP. Kemudian pelanggan akan menerima SMS kode verifikasi/OTP (One Time Password) untuk masuk.
"Pelanggan yang mengunduh aplikasi ini tidak perlu khawatir tentang keamanan datanya, karena semua data itu tersimpan di server kami sendiri, dan kami jamin aman. Apalagi kami sudah ISO 27001 dan sudah kerjasama dengan BSSN juga untuk keamanan sistem," kata Wisnu.
Oleh karena itu, Wisnu berharap semua pelanggan bisa mengunduh aplikasi ini untuk kemudahan pelayanan PDAM. "Hingga saat ini, aplikasi ini sudah diunduh sekitar 100 ribu lebih, kami yakin akan terus bertambah seiring berjalannya waktu," ujar dia.
COPYRIGHT © ANTARA News Jawa Timur 2022
"Tujuan aplikasi ini untuk memudahkan pelanggan yang memiliki mobilitas tinggi dan jarang berada di rumah. CIS ini dapat diakses dari mana saja. Ini upaya kami untuk semakin dekat dengan pelanggan," kata Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Arief Wisnu Cahyono saat peluncuran CIS di kantor PDAM Surabaya, Jumat.
Menurut Arief, aplikasi CIS ini merupakan pengembangan dari aplikasi PDAM Surabaya yang sudah ada sebelumnya. "Fungsi aplikasi ini telah diperluas. Tidak hanya memantau pencatatan meter air, tapi juga terintegrasi menjadi portal pembayaran nontunai. Simpel dan memudahkan pelanggan," kata dia.
Selain itu, kata dia, CIS ini disesuaikan dengan semakin meningkatnya kebutuhan pelanggan, yang tadinya hanya melihat informasi pemakaian, penyampaian keluhan, pencatatan meter mandiri dan pendaftaran pasang baru. Saat ini sudah bisa melakukan pembayaran nontunai.
"Di CIS ini ada fitur-fitur baru yang lebih memudahkan pelanggan, antara lain ada tambahan menu pembayaran tagihan, informasi gangguan air, dan informasi loket pembayaran. Kami ingin pelanggan dapat melakukan beragam keperluannya terkait pelayanan PDAM dalam satu genggaman melalui CIS," ujar Wisnu.
Dia menjelaskan, untuk menu pembayaran terdapat beberapa pilihan bank pada akun virtual yang bisa dipilih pelanggan.
Setiap bank yang dipilih, ujar dia, akan menampilkan kode bayar yang akan dimasukkan pada saat melakukan pembayaran melalui ATM atau mobile banking. Selain akun virtual pelanggan juga bisa menggunakan metode pembayaran QRIS.
Selain menu tersebut, juga ada tampilan mengenai informasi terbaru dari PDAM Surya Sembada yang selalu dimutakhirkan, sehingga pelanggan dapat mengetahui informasi secara real time dan tidak ketinggalan dalam memperoleh informasi terbaru.
Cara mengunduh aplikasi ini mudah yakni pelanggan tinggal ketik kata kunci "Customer Information System" di playstore pada telepon genggam dengan OS Android kemudian mengunduh aplikasinya. Langkah selanjutnya mengisi informasi seputar data pelanggan, nama, nomor pelanggan, nomor HP. Kemudian pelanggan akan menerima SMS kode verifikasi/OTP (One Time Password) untuk masuk.
"Pelanggan yang mengunduh aplikasi ini tidak perlu khawatir tentang keamanan datanya, karena semua data itu tersimpan di server kami sendiri, dan kami jamin aman. Apalagi kami sudah ISO 27001 dan sudah kerjasama dengan BSSN juga untuk keamanan sistem," kata Wisnu.
Oleh karena itu, Wisnu berharap semua pelanggan bisa mengunduh aplikasi ini untuk kemudahan pelayanan PDAM. "Hingga saat ini, aplikasi ini sudah diunduh sekitar 100 ribu lebih, kami yakin akan terus bertambah seiring berjalannya waktu," ujar dia.
Editor : Abdullah Rifai
COPYRIGHT © ANTARA News Jawa Timur 2022