Dirut Pelindo III Bantu Layani Pengguna Jasa

Surabaya (Antara Jatim) – Direktur Utama Pelindo III, Ari Askhara turun langsung ke lapangan membantu memberikan pelayanan pengurusan administrasi jasa kepelabuhanan kepada konsumen atau pengguna jasa, dalam rangka Hari Pelanggan Nasional. 

Ari yang saat itu terjun sebagai "front liner" di Surabaya, Senin mengaku ingin merasakan langsung bagaimana menjadi petugas Pusat Pelayanan Satu Atap (PPSA) Pelabuhan Tanjung Perak, dan melayani pengguna jasa.

Dalam melayani pengguna jasa itu, Ari mengaku dapat membedakan pelanggan dan pengguna jasa, yakni pengguna jasa adalah orang yang menggunakan jasa Pelindo III termasuk karyawan, atau semua yang menggunakan jasa.

Sedangkan pelanggan, kata dia, adalah orang yang menggunakan produk dan berkontribusi terhadap pendapatan terhadap Pelindo III. 

"Pelanggan merupakan orang atau perusahaan yang memberikan kontribusi atas nilai yang dijual Pelindo III, dan nilai itu harus terpenuhi dari tiga hal yaitu delivery, quality dan servicenya. Jadi tiga hal ini yang harus dipenuhi oleh insan Pelindo III agar pelanggan tetap menggunakan produk kita," katanya.

Ia berharap, dengan turun langsung ke lapangan bisa mendapatkan masukan dari pelanggan untuk kemajuan Pelindo III, dan memberikan lebih dari apa yang dibayangkan.

Sementara itu, Osi Warsito, pelanggan dari PT Dermaga Harapan Jaya mengaku pelayanan yang diberikan oleh Dirut Pelindo III sangat istimewa, karena sangat maksimal dan bagus.

Namun demikian, Osi mengaku masih mengeluhkan adanya aplikasi baru yang menghambat pelayanan karena belum banyak yang bisa menggunakan.

"Tapi bagi saya, itu bukan menjadi persoalan, sebab apa pun yang baru pasti ada hambatannya tapi semuanya demi kelancaran kedepannya," katanya.

Terkait dengan pelayanan satu atap Pelindo III, Osi menyarankan harus lebih banyak sistem yang otomatis dan memberikan edukasi kepada pelanggan dari sisi penyusunan dokumen dari atas hingga bawah, sehingga tidak ada yang bolak-balik ketika dokumen disajikan.(*)