XL Tetap Layani Pelanggan Selama Lebaran

Surabaya, (Antara Jatim) - Layanan konsumen PT XL Axiata Tbk (XL) akan tetap melayani pelanggan selama Lebaran, dengan menerapkan penanganan operasional yang efektif, sistem monitoring dan penjadwalan hingga penambahan petugas. 

"Kesiapan layanan pelanggan XL selama Lebaran ini searah dengan kesiapan divisi lainya, antara lain marketing dan network," ucap Vice President Customer Experience Management dan Contact Management XL, Noviyus Kurniawan, di Surabaya, Selasa.

Ia mengatakan, biasanya saat Lebaran akan terjadi kenaikan panggilan melalui layanan pelanggan Call Center, seperti tahun 2015 yang naik sekitar 15 persen.

 

Noviyus menambahkan, selain melayani pelanggan melalui saluran telepon 817 dan email customerservice@XL.co.id, XL juga melayani pelanggan melalui saluran XLCare di social media Twitter dan Facebook serta XL Center yang lokasinya tersebar secara nasional. 

"Pada hari-hari biasa, call center XL menerima sekitar 15 ribu panggilan per hari. Sementara itu, untuk di social media terdapat rata-rata 3.800 mention per hari dan XL Center rata rata 7000 visit per hari," katanya.

 

Ia mengatakan, XL memiliki dua kantor Call Center yaitu di Jakarta dan Yogyakarta, serta sebanyak 675 petugas di kedua lokasi. 

"Sebanyak 16 orang di antaranya bertugas melakukan layanan pelanggan melalui saluran social media, dan seiring dengan terus meningkatnya interaksi pelanggan melalui social media, XL juga terus melakukan pengembangan layanan melalui saluran ini, termasuk menambah jumlah petugasnya yang akan beroperasi selama 24 jam sehari selama 7 hari sepekan," katanya.(*)