PDAM Surabaya Gelar Survei Kepuasan Pelanggan

id PDAM Surabaya, Gelar, Survei Kepuasan Pelanggan

PDAM Surabaya Gelar Survei Kepuasan Pelanggan

Manajer Sekretariat dan Humas PDAM Surabaya Ari Bimo Sakti (Abdul Hakim)

Tujuan dari survei kepuasan pelanggan ini adalah untuk mendapatkan nilai indeks kepuasan pelanggan PDAM Surabaya terkait layanan yang diberikan selama ini
Surabaya (Antara Jatim) - Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya menggelar
survei kepuasan pelanggan untuk mengetahui seberapa besar tingkat
kepuasan pelanggan dalam rangka peningkatan pelayanan.


"Tujuan dari survei kepuasan pelanggan ini adalah untuk mendapatkan
nilai indeks kepuasan pelanggan PDAM Surabaya terkait layanan yang
diberikan selama ini," kata Manajer Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan
PDAM Surabaya Erwin Prasetyo, di Surabaya, Rabu.


Selain itu, lanjut dia, survei tersebut untuk mendapatkan saran dan
harapan dari pelanggan terkait layanan PDAM Surya Sembada Kota
Surabaya.


"Harapan kami, pada saat pelaksanaan kegiatan survei ini,
pelanggan kooperatif mengisi kuesioner yang akan dijelaskan oleh
surveyor. Kesediaan waktu pelanggan mengisi kuesioner tersebut amat
membantu PDAM dalam meningkatkan layanan pelanggan," kata Ari Bimo
Sakti, Manajer Sekretariat dan Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya.


Kegiatan ini dilaksanakan mulai 4 September sampai dengan 30
September 2017. Jumlah sampel yang akan disurvei adalah 450 responden,
dari total jumlah pelanggan 553.248 sambungan rumah (data per-Agustus
2017).


Adapun 450 responden yang akan disurvei tersebar dari zona 1 sampai
zona 5. "Surveyor yang datang ke tempat pelanggan diwajibkan memakai ID
Card / tanda pengenal, membawa surat tugas resmi pelaksanaan survei
dari PDAM Surabaya beserta kuesioner pada saat survei, tidak menawarkan
jasa serta tidak meminta tip," kata Ari Bimo Sakti.


Menurut dia, survei kepuasan pelanggan secara umum terkait dengan
pelayanan air, kepastian bahwa pelanggan mengenali berbagai macam
peningkatan pelayanan yang diberikan, hal-hal yang memerlukan
peningkatan kinerja lebih lanjut.


Kuesioner survei tersebut berisi pertanyaan terkait dimensi layanan
PDAM Surabaya, yaitu pemasangan baru, kualitas, kuantitas, pencatatan
pemakaian air, pembayaran rekening air, pelayanan loket, call center,
penanganan keluhan teknis, serta customer service.


Informasi lebih lanjut mengenai pelaksanaan survei kepuasan
pelanggan, warga dapat menghubungi Call Center PDAM Surya Sembada Kota
Surabaya di nomor 031-2926666.


"Pelanggan dapat menghubungi juga nomor saya di 08170056666 apabila
ada petugas survei yang meminta tip atau menawarkan jasa apapun," kata
Ari Bimo Sakti.(*)
Pewarta :
Editor: Endang Sukarelawati
COPYRIGHT © ANTARA 2017

Komentar