XL Persiapkan Layanan dengan Transaksi Digital
Rabu, 7 Januari 2015 17:55 WIB
Surabaya (Antara Jatim) - Operator telekomunikasi PT XL Axiata Tbk (XL) mempersiapkan layanan dengan melakukan transaksi secara digital (digital services) karena besarnya permintaan masyarakat terhadap perkembangan teknologi informasi tersebut.
Wakil Presiden Direktur XL, Dian Siswarini, menyatakan, upaya itu akan direalisasikan dengan mengubah cara berkomunikasi, layanan customer service, penjualan, dan metode pemasaran. Meski begitu, layanan dengan transaksi digital services itu menjadi pekerjaan rumah tersendiri bagi seluruh operator.
"Dengan demikian, saat ini digital services menjadi permasalahan sangat kompleks bagi seluruh pihak," katanya, melalui video conference antara Jakarta, Surabaya, Denpasar, Rabu.
Menurut dia, langkah bisnis tersebut dilakukan mengingat tantangan industri telekomunikasi pada tahun 2015 sangat banyak. Khususnya persaingan ketat antaroperator di Indonesia.
"Untuk digital services itu rencananya kami akan mengambil perluasan bisnis di bidang e-commerce dan video content. Apalagi saat ini perkembangan video content masih secara tradisional," ujarnya.
Oleh sebab itu, jelas dia, kini perseroan sedang menjajaki peluang pengembangan video content tersebut. Contoh adanya kemungkinan bahwa perusahaan itu akan membuka production house (PH).
"Seluruh strategi bisnis itu akan diwujudkan karena kini ada perubahan pola customer atau pelanggan XL. Mereka lebih suka berhubungan dengan operatornya secara online sehingga layanan akan difokuskan ke digital," katanya.(*)