Surabaya (Antara Jatim) - "General Manager" PT Angkasa Pura (AP) I (Persero), Trikora Harjo, mengatakan, Bandara Internasional Juanda Surabaya di Sidoarjo kembali meraih penghargaan kelas internasional terkait peningkatan layanan yang dilakukannya. "Kami berhasil meraih nilai Indonesian Service Experience Index (ISEI) 80.057 dengan predikat 'excellent'," katanya, di Surabaya, Rabu. Pemberian penghargaan tersebut, menurut dia, menjadi bukti kepada masyarakat bahwa AP I mampu meningkatkan pelayanan terhadap pasar penerbangan di Tanah Air maupun bagi global. "Apalagi, kami juga dinilai bisa memenuhi apa yang diharapkan oleh para pengguna jasa bandara," ujarnya. Mengenai penilaian ISEI, jelas dia, sejumlah aspek itu meluputi tiga dimensi utama yaitu "Customer Sense Experience", "Customer Emotional Experience", dan "Customer Problem Solution Experience". "Untuk 'Customer Sense Experience' merupakan penilaian berdasarkan kriteria kenyamanan fisik yang diterima oleh penguna jasa," katanya. Ia mencontohkan kebersihan, kerapihan, dan tersedianya lahan parkir memadahi di Bandara Internasional Juanda. Sementara, dimensi "Customer Emotion Experience" adalah mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan kriteria suasana positif yang dirasakan pelanggan antara lain berupa kemudahan mengakses layanan, keteraturan antrian, kesigapan dan keramahan petugas. "Kalau 'Customer Problem Solution Experience' lebih pada evaluasi kualitas layanan berdasarkan pemberian solusi dan 'product knowledge'," katanya. Ia mengemukakan, tahun sebelumnya Bandara Internasional Juanda juga meraih penghargaan sebagai "ASEAN Airport of The Year" dalam ajang "ASEAN Commercial Aviation Awards Langkawi International Maritime & Aerospace Exhibition (LIMA) 2013", "Best Performing Indonesian Airport of The Year dalam Frost & Sullivan Aerospace Award 2013". "Kemudian, memperoleh predikat sebagai 'The Best Airport' dalam ajang 'Bandara Awards' pada tiga tahun berturut-turut yakni mulai tahun 2011 hingga 2013," katanya.(*)

Pewarta:

Editor : Slamet Hadi Purnomo


COPYRIGHT © ANTARA News Jawa Timur 2014